Главная
Новости
Строительство
Ремонт
Дизайн и интерьер

















Яндекс.Метрика





Оптимизация колл-центра: полный арсенал инструментов для эффективного взаимодействия с клиентами


Современный бизнес требует не только выдающегося продукта или услуги, но и эффективной системы взаимодействия с клиентами. В этом контексте, программное обеспечение для колл-центра становится ключевым элементом в поддержании высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов. В числе ведущих решений на рынке выделяется Оки-токи, предоставляя полный комплект инструментов для эффективного управления колл-центром.

Революционная автоматизация сценариев звонков


Одним из преимуществ программного обеспечения является возможность построения автоматической обработки звонков через инновационный конструктор ботов. Этот инструмент позволяет создавать сценарии продаж, упрощая операторам работу с возражениями и отказами. Автоматизация рутиных задач, таких как отправка коммерческих предложений, напоминания или уведомления клиентов, становится доступной в один клик. Система также предоставляет возможность подключения API для обмена данными во время звонка, открывая бескрайние возможности для реализации различных логик общения с клиентами.

Интеграции и Webhooks: стратегия взаимодействия с ведущими CRM-системами


Сервис упрощает обмен данными с популярными CRM-системами, такими как amoCRM, Bitrix24, RetailCRM, и многими другими. В случае отсутствия необходимой интеграции, пользователи могут обратиться в техподдержку, где им окажут помощь в создании необходимых подключений. Дополнительно, программное обеспечение предоставляет гибкое API для связи с другими сервисами, включая CRM, ERP, PDF и даже ICQ. Расширенные возможности API сопровождаются отзывчивой техподдержкой, готовой помочь в решении любых вопросов.

Управление всеми видами звонков


Компания предлагает полный набор инструментов для управления всеми аспектами звонков в колл-центре. Мощный функционал автообзвона включает гибкую "настойчивость" повторных звонков, голосовые рассылки и подключение своей телефонии для выбора наиболее выгодных условий. Система также предоставляет интегрированные решения для автоматической речевой аналитики, учета рабочего времени операторов, анкет оценки разговоров и скоринга операторов. Используя KPI, можно эффективно начислять бонусы и штрафы, следя за выполнением планов и нормативов операторами.

Гибкость и масштабируемость


Система легко настраивается под конкретные потребности каждого бизнеса, предоставляя возможность выбора необходимых функций и интеграций. OKI TOKI не только предоставляет мощный инструментарий для управления колл-центром, но и обеспечивает простоту в использовании. Это позволяет компаниям быстро внедрять передовые технологии в области клиентского обслуживания без сложных интеграционных процессов.